Прочие услуги: персональные тренировки

Не первый год занимаюсь в Эндорфине. Привлекает только приятное расположение, близкое к дому и прекрасный тренер Елизавета.

Минусов гораздо больше:
На ресепшене ВСЕГДА недовольные девушки. Лишний раз ни поздороваются, ни улыбнутся. Хожу второй год, девушки меняются, их угрюмые лица остаются одинаковыми…

Делюсь «прекрасной» историей произошедшей вчера 17 октября.
Я покупала абонемент весной и помнила, что он заканчивается осенью, но не помнила точную дату и возможности найти свой договор не было. Я уточнила в отделе продаж, когда заканчивается абонемент, мне назвали дату в середине сентября. Я честно отходила свой абонемент, отзанималась с тренером и планировала приобрести новый…
Вчера, 17 октября, мне звонит девушка и говорит: У вас скоро заканчивается абонемент… В ноябре. Не желаете приобрести новый?
У меня не было слов… Я сказала звонившей, что не хожу с сентября, т.к., мне сказали, что абонемент закончился! Так бы я ходила целый месяц и занималась бы индивидуально с тренером (что важно и для меня и для клуба).
Девушка промямлила, что перезвонит и пропала…

Мне кажется, что это наглость, брать совсем не маленькие деньги за свои услуги и не знать, что такое «клиентоориентированность».

Прошу руководство разобраться в ситуации и объяснить мне, почему так вышло, что меня не информировали и я не смогла воспользоваться услугами?

Цены выше среднего, поэтому хотелось бы получать за эти деньги адекватный сервис.. Все такие клуб позиционируется как «фитнес повышенной комфортности», а не как подвальный зальчик для потных мужиков.

Несколько лет занимаюсь в фитнес-клубе ENDORPHIN, но такое первый раз. Хороший клуб, чистота в раздевалках, отличный коллектив. После лета решила возобновить тренировки. Менеджеры посоветовали нового тренера Павла Логинова. Была проведена одна вводная тренировка и одна платная. Общались с тренером в устной форме над чем работать и чего хотим достичь. По просьбе тренера высылались фото того, чем я питаюсь. Через несколько дней Павел Логинов присылает мне список продуктов, без моей просьбы прошу заметить (план питания, как оказалось). В день составления Павлом расписания мы общались в письме. Мною тренеру было отвечено, что в связи с работой нет возможности заниматься в сентябре и могли бы мы перенести занятия на более поздний срок. В результате чего я получаю ответ в грубой форме и счет на мифический план питания. Повторю, это тот самый список продуктов, высланный мне без моей просьбы. Наверное, данный не профессиональный тренер расстроился, что не получил с меня денег в сентябре. В результате чего Павел просит оплатить список продуктов в размере 2 т.р. Лично на телефон!!! И в добавок оставляет напоминание на рецепции клуба. Я это расцениваю как навязывание услуг. Я не запрашивала эту услугу!!! Могу оплатить 2 тр., тогда заработает как наемник клуба. Но, тогда встанет вопрос о смене клуба и не продлении минимум двух абонементов на 2019 год, включая возможные тренировки с другими проверенными тренерами клуба. Потенциально это в среднем минимум минус 40 тр. в год потеря для клуба. Также клуб посещают мои друзья и коллеги, которые не заставят себя ждать и тоже задумаются стоит ли выбирать фитнес-клуб ENDORPHIN. Спасибо руководству клуба, а именно Светлане, что в кратчайшие сроки разобрались с ситуацией. Тренер сухо принес извинения, что дает мне как клиенту клуба повод не отворачиваться от фитнес-клуба ENDORPHIN навсегда.

У клуба есть свои сильные стороны и слабые. Самая сильная — это дико крутые тренера. Я впервые не пожалела потраченных на персональные тренировки денег. Самая слабая — и тут я соглашусь со множеством уже написанных отзывов — вентиляция и подчас невыносимая духота. Надеюсь, эту проблему руководство клуба всё-таки решит.

Хотелось бы ещё йогу в гамаках в вечернее или хотя бы дневное время. И очень не хватает танцев. Современных. Хотя бы контемпа или модерна.